作为中国外贸的“风向标”和“晴雨表”，本届广交会人流如织、商流如潮，海内外众多参展商、采购商云集。赛尔集团作为宁波外贸行业的龙头企业之一，始终积极筹备、认真参与。在三期共21天的展会期间，集团11家子公司，设置98个摊位，通过参展服统一、饮用水发放、小礼品赠送、主动邀请等良好的观感、接待和服务细节，赢得客户的一致好评，收获近万份客户名片。

一起来听听集团一线参展人对此次广交会的所看、所学、所感、所悟。

优越东吴

小细节，大收获

广交会是一个对心力和体力要求很高的工作环境，我们需要迅速进入接待客户的角色中，随时关注客人最细微的反应和最易被忽略的细节，注重服务的质量。

如我们有主打环保概念的摊位，选品多为GRS和FSC认证的家居杂货产品，于是提前制作了纸质和电子版的宣传册，便于客户翻阅选品。由于产品小而多，摆放布置时更需耐心，争取让客户眼前一亮，获得更好的选品体验感。摊位中间的纸摆台是团队环保主题的集中展现，原本是U形设计，布置过程中大家反复研究最佳展示效果，最后将它摆放成两个半圆。它也获得了不少采购商的好评与合影。

接待客户过程中，几个摊位的参展小伙伴们都干劲十足，被“街坊邻居”誉为“整条街最卷摊位”。我们产品相比附近摊位品类更多，客户需要进入摊位才能更好地选购，所以大家会提前去路口迎接客户，主动与路过的客户沟通交流，以热情专业的表现吸引客户进入摊位。接待客户时，我们会询问客户来自哪里，希望了解他们的风俗习惯，以他们更熟悉的用语措辞向他们提供更舒适的服务；展馆内闭塞闷热，我们会主动为每位客户递上饮用水，以防口渴的客户不好意思主动索要；此外还会备足签字笔、本子、订书钉等，以随时发放。我们的产品顾问也在摊位旁随时待命，时刻准备帮客户解答关于产品的各种专业问题。这些服务细节虽小，却体现了我们对客户的贴心与关心、主动与客户沟通的诚意，帮助我们在上万家供应商中脱颖而出，收到不了不少新客户的名片与进一步沟通的信号。

绿时公司

默契缔造合作

参加广交会是一个需要精心准备、耐心等待和把握时机的过程。二期开展后，我们迟迟没有迎来供需对口的采购商。当时我已经等得望眼欲穿，在心里复习了无数遍产品相关信息、默念了无数遍接待用语、预演了无数遍服务客户场景，把摊位的布置摆设确认了一遍又一遍，以确保能在客户到来时迅速进入状态，提供最好的服务。一个小时后，我们终于迎来了第一位对口的采购商。得益于前期的充分准备，我们现场沟通得非常愉快，交换了名片与联系方式，还即兴发挥拍下了一张搞怪自拍，不太商务但确实是当时融洽默契的沟通氛围的最好见证。

现在这位采购商依然与我们保持着密切的联系，后续的打样看品都排上了日程，我们会全心全意为客户提供优质的产品与服务，不辜负此次展会上的良好沟通。

优胜公司

抓住难得的面对面沟通机会

我们此次参与“中国第一展”广交会，学到了很多，更收获了很多。

所有的产品在展出前都经过层层筛选和精心预展，最终呈现在采购商面前。为了更好地向客户展示产品的特性，展馆摊位都经过参展团队的精心装修，并根据现场情况巧妙地改动展品陈列。

客户接待也大有讲究。我们会提前和部分老客户约定好会面时间和需求，接待人也会提前准备好腹稿，以便开展期间可以如期会面并高效沟通，减少不确定性和不准确性。客人来广交会普遍的目的是寻找新品与热品，面对不同的客人要提供不同的服务——面对“广撒网”的客人要优先介绍摊位的新品，面对目标明确的客人要以最快的速度帮客人确认产品信息和报价。纵使参展很累，但我们对赛尔人的“外贸精神”有了更深刻的体会，对“以客户为中心”的客户理念有了新的认识，相信我们都会在不断成长提升中为客户提供更好的服务。

优远公司

客户的信任是我们前进的动力

本次秋交会参会人数相比上半年的春交会多出不少。我也有幸通过展会见到了很多线上互动频繁但线下素未谋面的老客户，其中一个有着多年密切合作的客户令我们印象深刻。他们专门制作了感谢牌现场送给我们，感谢过去几年来我们提供的产品与服务。尽管提供有效沟通、优质产品和细致服务是外贸人的基本素养，但能够获得客户的认可与满意对我们是不小的鼓励。我们必将不负客户信任，努力精进自身实力，相互扶持共同成长，未来实现更多合作和突破。

奥兰达公司

将选择权交给客户

此次广交会，我的团队立志为客户提供全心全意的贴心服务，一切以客户的意愿为先。印象最深的是接待一位外国客商时的一件小事。这位客户用不惯酒店的洗发水，我听说后立刻发动同事在最快的时间里为她提供了3款高端洗发护发用品。

有些人或许并不理解我的做法，实际上我只是将选择权交到了客户的手中。以小见大，在与客户的合作中我们也必定会为客户提供多元的优质产品和服务，将选择权交到客户的手中，充分尊重客户的想法与选择，才能在合作中获得更多的信任。事实也证明了这一点，这位客户很快便将她的订单放心地交给了我们。我们之间的合作有了更进一步的发展。

广交中外友商，会同外贸良友。广交会是外贸人的年度盛会，更是一次难得的学习机会。赛尔人的参展之旅告一段落，但广交之行还在继续，为客户提供及时的反馈答疑、优质的样品参考、周到的服务感受、舒适的来访体验，是赛尔人的下一步关键举措。